退充值费用

我从拼多多上买了一个随身wifi，这个需要充值使用，充了499套餐，但是设备坏了，找店家不予理睬，找拼多多客服说是第三方他们不负责，后来又找了12315说是建议通过司法途径解决此问题，现在我只想把499充值费退回来，能帮帮我吗

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您好！《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。”《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一) 与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。根据上述法律规定，如果您因为购买设备产品质量而发生争议、遭受损失的，可以结合法律规定选择协商、投诉、起诉等方式维护消费者自身合法权益，依法维权。
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